🛡️ En note om tillid og retfærdighed

The LOTTEDS Circle er skabt til ægte kunder, der deler vores værdier. For at beskytte oplevelsen for vores loyale fællesskab opretholder vi klare standarder for deltagelse.

Ordreverificering

For at beskytte alle parter kan vi udføre rutinemæssig ordreverificering. Hvis en ordre markeres af vores sikkerhedssystem som potentielt højrisiko, sender vi en bekræftelses-e-mail for at verificere købet. Din ordre behandles og afsendes straks, efter du bekræfter. Dette er standardpraksis for at forhindre uautoriserede transaktioner og sikre, at hver pakke når de rette hænder.

Svindelforebyggelse

Vi forbeholder os retten til automatisk at annullere og refundere enhver ordre, der identificeres som svigagtig, misbrugende eller i strid med vores vilkår. Dette omfatter — men er ikke begrænset til — ordrer knyttet til betalingsindvendinger uden forudgående kommunikation, identitetsmisrepræsentation eller adfærdsmønstre, der indikerer køb i ond tro. I sådanne tilfælde behandles refunderingen straks, og ordren annulleres, før den påbegyndes.

Vores liste over begrænsede kunder

For at beskytte vores fællesskab og vores team fører vi et internt register over begrænsede kunder. Kunder kan tilføjes denne liste, når deres adfærd viser et klart mønster af misbrug af retningslinjer. Dette er ikke et skridt, vi tager let på — det er forbeholdt sager, hvor alle andre løsningsveje er udtømt.

Kriterier for begrænsning omfatter:

• Ondsindede refusionskrav — at indgive chargebacks eller tvister uden først at kontakte vores supportteam, eller at hævde manglende modtagelse af varer bekræftet leveret via sporing
• Gentagne falske klager — at indsende flere krav, der efter undersøgelse vurderes som grundløse
• Afpresningslignende krav — at true med negative anmeldelser, opslag på sociale medier eller retslige skridt for at opnå urimelig kompensation ud over, hvad vores politikker giver
• Ondsindet ærekrænkelse — at offentliggøre beviseligt falske eller bevidst vildledende anmeldelser med henblik på at skade vores brandomdømme
• Chikane af supportpersonale — gentagen, krænkende eller truende kommunikation rettet mod vores concierge-team
• Mønster af misbrugende returneringer — overdrevne returneringer med klare tegn på slid, skader eller bevidst misbrug af returpolitikken for gentagne gange at opnå gratis brug af produkter

Hvad begrænsning betyder:

Begrænsede kunder kan være omfattet af en eller flere af følgende foranstaltninger, anvendt i forhold til adfærden:

• Udelukkelse fra kampagnerabatter og kuponkoder
• Begrænsning eller suspension af skønsmæssig kompensation efter køb
• Ordreinterception — fremtidige ordrer kan automatisk annulleres og refunderes
• Permanent kontolukning i tilfælde af alvorlige eller gentagne overtrædelser

I sager, der involverer kriminel adfærd — herunder svindel, bedrageri eller koordineret misbrug af chargebacks — vil vi forfølge alle tilgængelige retsmidler, herunder indberetning til relevante myndigheder og betalingsnetværk.

Har du spørgsmål om vores retningslinjer for tillid og sikkerhed, kontakt info@lottedspro.com. For vores fulde vilkår, besøg her.