Preguntas frecuentes
Concierge & FAQ
Respuestas reales. No hay buena impresión. Todo lo que necesitas para sentirte confiado en tu compra.
Sobre nuestra joyería
¿Es una joyería de lujo real?
Somos un alternativa de próxima generación al lujo tradicional. Nuestras piezas utilizan materiales que superan a muchas marcas de gama alta — acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6idable de grado quirúrgico, oro de 18K de PVD, y gemas de creación ética — a un precio que refleja materiales y artesanía, no una marca de marca. La mirada es lujosa. La sensación es lujosa. La diferencia es por lo que no pagas: un nombre con el que debes impresionar a los demás.
¿Por qué sus precios son inferiores a las marcas tradicionales de joyería?
Las marcas de lujo tradicionales gastan mucho en la sobrecarga al por menor, los avalados a la celebridad y la distribución multi-tier. No. Usted paga por materiales y artesanía - no un alquiler de la Quinta Avenida o una campaña publicitaria. También utilizamos piedras preciosas cultivadas en laboratorio y acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6, que cuestan significativamente menos que diamantes minados y oro sólido, ofreciendo un rendimiento idéntico o superior. Más información sobre nuestros materiales →
¿Estas joyas cambiarán mi piel verde?
Nunca. La piel verde es causada por metal base y el cobre — metales industriales baratos utilizados por marcas de joyería rápidas. Nuestro material de referencia es de acero inoxidable acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6, la misma aleación utilizada en implantes quirúrgicos. Es libre de níquel, biocompatible y completamente no reactiva con la piel humana. Sin marcas verdes. Sin sarpullidos. Período.
I LOTTEDS joyería impermeable?
Sí — nuestras piezas de acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6 y acabado PVD son totalmente resistentes al agua. Usted puede lavar sus manos, ser atrapado en la lluvia, o sudar a través de un entrenamiento sin preocupaciones. Sin embargo, recomendamos eliminar la joyería antes de nadar (el cloro y el agua salada pueden doblar cualquier metal con el tiempo) y siempre secar sus piezas después de la exposición. Guía de cuidado completo →
Calidad y Durabilidad
¿Cuánto durará el color de oro?
Con el cuidado adecuado, nuestro acabado de oro PVD 18K dura 3+ años de desgaste diario — y muchos clientes reportan sus piezas buscando nuevas después de 5 años. Esto se debe a que PVD (Deposición de Vapor Hidráulica) une oro a nivel molecular, a diferencia del electroplating estándar que simplemente se sienta en la superficie. Después de 2+ años sin mantenimiento, algunos oscurecimientos naturales pueden ocurrir en piezas plateadas — esto es oxidación normal y se puede restaurar con el paño de pulido incluido en su orden.
¿La joyería se desvanecerá o empañará?
acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6idable no empañará. La plata de ley puede desarrollar una pátina natural con el tiempo, esto es prueba de su pureza y se puede revertir en segundos con el paño pulido que incluimos. Nuestro acabado de oro PVD resiste a desvanecerse significativamente mejor que el revestimiento estándar. Si alguna vez experimentas una desaparición inesperada, ponte en contacto con nosotros, lo arreglaremos. Materiales inmersión profunda →
¿Y si mi joyería se daña?
Cada uno LOTTEDS la pieza está cubierta por nuestra Garantía de vida contra defectos de fabricación, incluyendo aflojar piedra, mal funcionamiento del cierre y problemas estructurales. Ofrecemos repuestos gratuitos para la vida. Simplemente email info@lottedspro.com con fotos del problema. Para daños no privativos, a menudo podemos ayudar con reparaciones o reemplazos a un costo mínimo.
Seguridad de la piel y alergias
Tengo una piel extremadamente sensible. ¿Esto es seguro para mí?
Esto es exactamente por qué LOTTEDS existe. Nuestro fundador, Livia, pasó 12 años escuchando a clientes cuya piel reaccionó a las joyas tradicionales. Construyó esta marca específicamente para personas que se les dijo "quizás la joyería no es para ti". Nuestro acero inoxidable acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6 es libre de níquel e hipoalergénico — es el mismo material utilizado en implantes ortopédicos y herramientas quirúrgicas. Si alguna vez has tenido una reacción a las joyas, LOTTEDS fue hecho para ti. Leer la historia de Livia →
¿Qué materiales utiliza exactamente?
Utilizamos tres materiales básicos, todos elegidos para su compatibilidad y durabilidad de la piel:
- Acero inoxidable acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6 — Grado quirúrgico, sin níquel, nuestro material de fundación.
- Acero inoxidable acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6 con acabado de titanio - Para piezas que requieren dureza de superficie extra.
- 925 plata de ley - Sólido esterlina. No hay núcleo de metal base. Sin atajos.
Toda la coloración de oro se consigue a través de la placa de vacío PVD con oro 18K genuino. Nunca usamos metal base, el cobre o el níquel como metal base. Desglose completo de materiales →
Sizing y Fit
¿Cómo encuentro mi tamaño de anillo?
Tenemos una guía de tamaño completo con instrucciones de medición y gráficos de conversión entre los sistemas estadounidenses, europeos, británicos y asiáticos. Visita nuestra Guía de tallas →
¿Y si ordeno el tamaño equivocado?
Ofrecemos un intercambio de tamaño libre por orden. Si su anillo o brazalete no encaja, email info@lottedspro.com y vamos a organizar un intercambio - en nosotros.
¿Ofreces tamaños personalizados o medianos?
Sí, para la mayoría de los diseños. Contacta con nuestro equipo info@lottedspro.com con la pieza que te interesa y tus requisitos de tamaño. Confirmaremos la disponibilidad y el plazo.
Envío y entrega
¿Qué tan rápido llegará mi pedido?
Tiempos de entrega típicos mediante prioridad de flete aéreo (DHL / FedEx / UPS):
- Reino Unido: 3-5 días hábiles
- EE.UU.: 5-8 días hábiles
- Europa: 6-10 días hábiles
- El resto del mundo: 7–15 días hábiles
La mayoría de los pedidos llegan más rápido que estas estimaciones. Detalles completos de envío →
¿Tengo que pagar impuestos aduaneros o de importación?
No. Todos los derechos e impuestos están incluidos en el precio que se ve en el checkout. No se le pedirá que pague nada más cuando llegue su paquete. Nos ocupamos de la autorización aduanera en su nombre: el precio que mostramos es el precio que paga, entregado.
¿Y si mi paquete se pierde?
Todos LOTTEDS envíos son totalmente asegurado. En el raro caso de un paquete perdido, coordinaremos con el porteador y enviaremos un reemplazo gratuito, sin costo para usted, sin esperar que una investigación se complete.
¿Puedo seguir mi orden?
Por supuesto. Recibirás un número de seguimiento tan pronto como tus naves de pedidos. Rastrearlo en tiempo real desde nuestro estudio a tu puerta. Si no has recibido seguimiento dentro de 3 días hábiles, envíanos un correo electrónico a info@lottedspro.com.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es tu política de retorno?
Tienes 30 días de la entrega para devolver cualquier pieza no usada en su embalaje original. Simplemente email info@lottedspro.com con su número de pedido. El envío de regreso es responsabilidad del cliente (a menos que el artículo haya sido dañado o incorrecto), y los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles de nosotros recibiendo el regreso. Política de devolución completa →
¿Hay una garantía?
Sí, un Garantía de vida contra defectos de fabricación. Esto cubre el aflojamiento de piedra debido a la falla de ajuste, mal funcionamiento de cierre o bisagra, y defectos estructurales. Ofrecemos repuestos gratuitos para la vida. Contacto info@lottedspro.com con fotos del tema y te cuidaremos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Dentro de 10 horas: Cancelación gratuita, reembolso completo.
- 10 a 24 horas: Cancelación con una pequeña cuota de procesamiento.
- Después del envío: Puedes iniciar un retorno una vez que llegue el paquete.
El Círculo — Recompensas de lealtad
Qué es LOTTEDS ¿Círculo?
Nuestro programa de lealtad es completamente automático. Cada compra se acumula para los niveles de vida que desbloquean beneficios reales: envío gratuito, descuentos exclusivos, paquetes de regalo sorpresa, y para nuestros miembros SVIP, reembolsos incondicionales de 48 horas y soporte personal de estilo. Explorar El círculo →
¿Cómo me uno?
Estás en tu primera orden. Realizamos un seguimiento automático de sus compras por correo electrónico — sin registro, sin puntos para calcular, nada que recordar. Tu tier nunca expira.
Diseño e inspiración
¿Son sus diseños originales?
Cada uno LOTTEDS la pieza es una creación original. Nuestros diseñadores —entre ellos Bob y nuestro colectivo de artesanos independientes— se inspiran en las tradiciones arquitectónicas de la joyería de Roma. Honramos siluetas clásicas, pero cada pieza está diseñada y ejecutada independientemente con nuestros propios materiales modernos y seguros para la piel. LOTTEDS no está afiliado a ninguna marca de lujo de terceros. Conoce nuestra filosofía de diseño →
¿Qué significan los grabados en las joyas?
Nuestras piezas cuentan con grabados distintivos que reflejan tradiciones clásicas de joyería. Estos son parte de nuestro lenguaje de diseño, un homenaje a las grandes joyas, ejecutadas con precisión y respeto. Cada marca es un original LOTTEDS interpretación, no una réplica de las marcas existentes.
¿Todavía tienes una pregunta?
Nuestro equipo de conserjería está aquí. Humanos reales, respuestas reales — generalmente dentro de unas pocas horas.
Email UsIndagaciones de ventas y regresos: info@lottedspro.com
WhatsApp: +86 13628139106
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