Política de devoluciones
Devoluciones y garantía
No estamos contentos hasta que seas feliz. Tan simple como eso.
Comprar joyas en línea debe sentirse emocionante — no arriesgado. Por eso nuestras políticas están diseñadas para ser tan generosas como sea posible. Si algo no está bien, lo arreglaremos. Sin drama.
Regresos de 30 días
¿Cambiaste de opinión? Envíelo dentro de 30 días para un reembolso completo. Embalaje original sin rogar. Eso es.
Cambio de tamaño libre
¿Ordenaron mal? Enviaremos el tamaño adecuado: un intercambio gratuito por pedido, envío en nosotros.
Garantía de vida
¿Defectos de fabricación? Cubierta. Piezas de recambio gratis, por el tiempo que poseas la pieza.
Cómo funcionan los retornos
Paso 1: Correo electrónico info@lottedspro.com con su número de pedido y una breve explicación. Las fotos nos ayudan a procesar más rápido pero no son necesarias.
Paso 2: Responderemos dentro de 24 horas con instrucciones de devolución.
Paso 3: Envíe el artículo de nuevo (sin rocío, en embalaje original).
Paso 4: Inspeccionamos y procesamos su reembolso al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
Gastos de envío de vuelta
El envío de vuelta es responsabilidad del cliente — a) el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto. En esos casos, cubriremos todos los gastos de envío y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o simplemente enviaremos un reemplazo.
Cancelación de órdenes
- Dentro de 10 horas de hacer su pedido: Cancelación gratuita, reembolso completo — no se hacen preguntas.
- 10 a 24 horas: Cancelación todavía posible, con una pequeña cuota de procesamiento.
- Después del envío: La cancelación no está disponible, pero puede iniciar un retorno tan pronto como llegue el paquete.
Para cancelar, correo electrónico info@lottedspro.com tan pronto como sea posible con su número de pedido.
Garantía de vida — Lo que está cubierto
Cada uno LOTTEDS la pieza está respaldada defectos de fabricación por el tiempo que lo posees:
- Piedra suelta o pérdida debido a la falla del ajuste
- Cierre, bisagra o mal funcionamiento del cierre
- Defectos estructurales en la propia metalurgia
Si su problema está bajo garantía, le ofrecemos Piezas de repuesto libres - y en muchos casos, simplemente te enviaremos una nueva pieza. Correo electrónico info@lottedspro.com con fotos claras y una descripción del problema.
Lo que no está cubierto
La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. Sin embargo, si su pieza ha visto mejores días y el daño no está cubierto, acérquese de todos modos. A menudo podemos ayudar con reparaciones o ofrecer un descuento de lealtad en un reemplazo.
SVIP Perks
Nuestra SVIP Circle members ( €1,500+ compras por vida) reciben:
• Reembolso incondicional de 48 horas — cambie de opinión dentro de las 48 horas de entrega y nos devolvemos inmediatamente, sin necesidad de devolución
• Reemplazos sin retorno - si algo está mal, enviamos una nueva pieza sin requerir la vieja de vuelta
• Conserje personal - sus preguntas saltan al frente de la línea
¿Necesitas empezar una vuelta?
Estamos aquí. Sólo envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y lo tomaremos desde allí.
Email ConciergeAfter-sales & returns: info@lottedspro.com
Mantener la explotación
Seguridad de la piel Snake & Roller series en acero de titanio de calidad joyería GR2–GR6 + PVD 18K.
Explore nuestra colección completa →Derecho de retiro de la UE
Como exige la Directiva 2011/83/EU sobre los derechos de los consumidores de la UE. Nuestra política voluntaria de retorno de 30 días se extiende más allá de este mínimo legal.
Derecho de retiro
Usted tiene derecho a retirarse de este contrato dentro de 14 días sin dar ninguna razón.
El período de retiro expirará después de 14 días desde el día en que usted o un tercero, aparte del porteador y no designado por usted, adquiere posesión física de las mercancías.
Para ejercer el derecho de retiro, debe informarnos de su decisión de retirarse de este contrato por una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de retiro modelo a continuación, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de retiro, es suficiente para usted enviar su comunicación sobre su ejercicio del derecho de retiro antes de que el período de retiro haya expirado.
Dirección para Retiro
Dongguan Hongli International Trade Co., Ltd.
Oficina de Enlace de la UE: Alexanderstraße 40, 10179 Berlin, Alemania
Correo electrónico: info@lottedspro.com
Teléfono: +86 131 2862 6301
Efectos de la retirada
Si usted se retira de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluyendo los costos de la entrega (con la excepción de los costos suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega aparte del tipo menos costoso de la entrega estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa de su decisión de retirarse de este contrato.
Llevaremos a cabo ese reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente otra cosa.
Usted enviará los bienes o los entregará a nosotros sin demora indebida y en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comunicas tu retiro de este contrato. El plazo se cumple si usted envía las mercancías antes de que el período de 14 días haya expirado.
Tendrás que soportar el costo directo de devolver las mercancías.
Forma de retiro modelo
(Completa y devuelve este formulario sólo si desea retirarse del contrato.)
To: Dongguan Hongli International Trade Co., Ltd., Alexanderstraße 40, 10179 BerlinAlemania info@lottedspro.com
Por la presente, notificamos que me retiro de mi contrato de venta de las siguientes mercancías:
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Ordenado en (fecha) / Recibido en (fecha):
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Nombre del consumidor(s):
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Address of consumer(s):
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Firma del consumidor(s) (sólo si esta forma es notificada en papel):
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Fecha:
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Este derecho de retiro se aplica a todos los consumidores del Espacio Económico Europeo (EEE) según lo definido por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de consumo de la UE. Nuestra política de devolución prolongada de 30 días ofrecida anteriormente no afecta a su derecho legal de retiro.