Terugbetalingsbeleid

.returns-container { max-width: 900px; margin: 0 auto; padding: 40px 20px; font-family: 'Helvetica Neue', Arial, sans-serif; color: #1a1a1a; line-height: 1.8; background-color: #fff; } .returns-hero { text-align: center; padding: 80px 20px 60px; } .returns-hero h1 { font-family: 'Playfair Display', serif; font-size: 2.8rem; letter-spacing: 2px; margin-bottom: 12px; text-transform: uppercase; } .returns-hero .subtitle { font-style: italic; color: #666; font-size: 1.05rem; } .returns-hero .divider { width: 50px; height: 1px; background: #c5a059; margin: 25px auto 0; } .returns-container h2 { font-family: 'Playfair Display', serif; font-size: 1.6rem; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px; margin: 60px 0 25px; padding-bottom: 12px; border-bottom: 1px solid #c5a059; } .returns-container h3 { font-family: 'Playfair Display', serif; font-size: 1.2rem; color: #c5a059; margin: 35px 0 15px; } .returns-container p, .returns-container li { font-size: 0.95rem; color: #444; } .returns-container a { color: #c5a059; text-decoration: none; font-weight: 500; } .returns-container a:hover { text-decoration: underline; } .returns-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(280px, 1fr)); gap: 30px; margin: 40px 0; } .returns-grid .ret-card { padding: 35px 25px; border: 1px solid #e8e8e8; border-radius: 4px; text-align: center; background: #fff; } .returns-grid .ret-card .ret-icon { font-size: 2.5rem; margin-bottom: 15px; } .returns-grid .ret-card h4 { font-family: 'Playfair Display', serif; color: #c5a059; margin: 0 0 12px; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px; } .returns-grid .ret-card p { font-size: 0.85rem; color: #666; margin: 0; } .returns-highlight { background: #f9fbfd; border-left: 4px solid #87CEEB; padding: 30px; margin: 40px 0; border-radius: 0 4px 4px 0; } .returns-highlight p { margin: 0; } .returns-note { background: #fafafa; padding: 25px; border-radius: 4px; margin: 30px 0; font-size: 0.9rem; color: #666; } .returns-cta { text-align: center; padding: 60px 20px; background: #1a1a1a; color: #fff; border-radius: 4px; margin-top: 60px; } .returns-cta h3 { color: #c5a059; margin-top: 0; font-size: 1.5rem; } .returns-cta p { color: #ccc; margin-bottom: 25px; } .returns-cta .cta-button { display: inline-block; background: #fff; color: #1a1a1a; padding: 14px 40px; text-decoration: none; font-weight: 700; letter-spacing: 2px; text-transform: uppercase; font-size: 0.85rem; border-radius: 2px; } .returns-cta .cta-button:hover { background: #c5a059; color: #fff; } @media (max-width: 768px) { .returns-hero h1 { font-size: 2rem; } }

Retourneren & garantie

Wij zijn pas tevreden als jij dat bent. Zo simpel is het.

Online sieraden kopen moet spannend voelen — niet riskant. Daarom zijn onze voorwaarden zo royaal mogelijk. Is er iets niet in orde? Dan lossen we het op. Geen gedoe.

📦

30 dagen retourneren

Bedacht? Stuur het binnen 30 dagen terug voor een volledige terugbetaling. Je mag het sieraad openen en passen zoals in een winkel — behandel het wel met normale zorg. Dat is alles.

🔄

Gratis maatwissel

Verkeerde maat besteld? Wij sturen de juiste maat — één gratis wissel per bestelling, verzending voor onze rekening.

🛠️

Levenslange garantie

Fabricagefouten? Gedekt. Gratis vervangende onderdelen, zolang je het sieraad bezit.

Zo werkt retourneren

Stap 1:E-mailinfo@lottedspro.commet je ordernummer en een korte toelichting. Foto's helpen ons sneller, maar zijn niet verplicht.
Stap 2:Wij antwoorden binnen 24 uur met retourinstructies.
Stap 3:Stuur het artikel terug (in de originele verpakking als je die nog hebt — openen om te bekijken is helemaal prima).
Stap 4:Wij controleren en verwerken je terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen.

Kosten van retourzending

De retourzending is voor rekening van de klant —tenzijhet artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankwam. In die gevallen betalen wij alle verzendkosten en sturen we een vooraf betaald retouretiket of sturen we direct een vervanging.

Let op:OnzeGold- en SVIP Circle-ledenkrijgen uitgebreidere retourvoordelen — inclusief gratis retourzending en, voor SVIP-leden, vervanging zonder retour.Bekijk je niveau →

Bestelling annuleren

  • Binnen 10 uur na je bestelling:Gratis annuleren, volledige terugbetaling — zonder vragen.
  • 10–24 uur:Annuleren is nog mogelijk, met een kleine verwerkingsfee.
  • Na verzending:Annuleren is niet meer mogelijk, maar je kunt een retour starten zodra het pakket aankomt.

Om te annuleren, mailinfo@lottedspro.comzo snel mogelijk met je ordernummer.

Levenslange garantie — wat gedekt is

Elk LOTTEDS-sieraad is beschermd tegenfabricagefoutenzolang je het bezit:

  • Losraken of verlies van een steen door een fout in de zetting
  • Defecte sluiting, scharnier of sluitmechanisme
  • Structurele gebreken in het metaalwerk zelf

Valt je probleem onder de garantie, dan leveren wijgratis vervangende onderdelen— en in veel gevallen sturen we je gewoon een nieuw sieraad. Mailinfo@lottedspro.commet duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem.

Wat niet gedekt is

De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongevallen, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage. Maar — heeft je sieraad betere tijden gekend en valt de schade er niet onder, neem dan toch contact op. Vaak kunnen we helpen met een reparatie of bieden we een loyaliteitskorting op een vervanging.

SVIP-voordelen

OnzeSVIP Circle-leden(€1.500+ aan totale aankopen) krijgen:
•48 uur onvoorwaardelijk retour— bedenk je binnen 48 uur na levering, dan betalen we direct terug, zonder retourzending
•Vervanging zonder retour— is er iets mis, dan sturen we een nieuw sieraad zonder het oude terug te vragen
•Persoonlijke concierge— jouw vragen gaan direct voor in de rij

Een retour starten?

We staan voor je klaar. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en wij regelen de rest.

E-mailconcierge

After-sales & retouren:info@lottedspro.com