FAQ

Konsjerż i FAQ

Prawdziwe odpowiedzi. Bez kruczków prawnych. Wszystko, czego potrzebujesz, by czuć się pewnie przy zakupie.


O naszej biżuterii

Czy to prawdziwa luksusowa biżuteria?

Jesteśmy nowoczesną alternatywądla tradycyjnego luksusu. Nasze produkty wykorzystują materiały, które przewyższają wiele uznanych marek — chirurgiczną stal nierdzewną stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6, 18-karatowe złoto z technologią PVD i etycznie pozyskane kamienie szlachetne — w cenie odzwierciedlającej materiały i rzemiosło, a nie marżę marki. Wygląd jest luksusowy. Odczucie jest luksusowe. Różnica polega na tym, za co nie płacisz: za nazwę, która ma imponować innym.

Dlaczego Wasze ceny są niższe niż tradycyjnych marek jubilerskich?

Tradycyjne luksusowe marki wydają fortunę na koszty utrzymania salonów, reklamy z celebrytami i wielopoziomową dystrybucję. My tak nie robisz. Płacisz za materiały i rzemiosło — a nie za wynajem lokalu na Piątej Alei czy kampanię reklamową w magazynach. Używamy również kamieni szlachetnych z laboratorium i stal tytanowej jakości jubilerskiej GR2–GR6, które kosztują znacznie mniej niż wydobywane diamenty i czyste złoto — oferując przy tym identyczną lub lepszą wydajność. Dowiedz się więcej o naszych materiałach →

Czy ta biżuteria zabarwi mi skórę na zielono?

Nigdy.Zielone zabarwienie skóry jest spowodowane metal bazowyem i miedzą — tanimi metalami przemysłowymi stosowanymi przez marki biżuterii fast-fashion. Naszym podstawowym materiałem jest stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6, ten sam stop, który jest stosowany w implantach chirurgicznych. Jest bez niklu, biokompatybilna i całkowicie obojętna dla ludzkiej skóry. Żadnych zielonych śladów. Żadnych wysypek. Kropka.

Czy biżuteria LOTTEDS jest wodoodporna?

Tak — nasze produkty ze stal tytanowej jakości jubilerskiej GR2–GR6 i wykończeniem PVD są w pełni odporne na wodę. Możesz myć ręce, zmoknąć w deszczu lub spocić się podczas treningu bez obaw. Zalecamy jednak zdejmowanie biżuterii przed pływaniem (chlor i woda morska mogą z czasem zmatowić każdy metal) i zawsze suszenie produktów po ekspozycji. Pełny przewodnik pielęgnacji →

Jakość i trwałość

Jak długo utrzyma się złoty kolor?

Przy odpowiedniej pielęgnacji nasze wykończenie PVD złota wytrzymuje ponad 3 lata codziennego noszenia — a wielu klientów informuje, że ich produkty wyglądają jak nowe po ponad 5 latach. Dzieje się tak, ponieważ PVD (Fizyczne Osadzanie z Fazy Gazowej) wiąże złoto na poziomie molekularnym, w przeciwieństwie do standardowego galwanizowania, które po prostu leży na powierzchni. Po ponad 2 latach bez konserwacji na produktach srebrnych może wystąpić naturalne ściemnienie — jest to normalne utlenianie, które można przywrócić za pomocą dołączonej do zamówienia ściereczki do polerowania.

Czy biżuteria wyblaknie lub pokryje się patyną?

stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6 nie pokryje się patyną. Sterling silver z czasem może rozwinąć naturalną patynę — jest to dowód jego czystości i można to odwrócić w kilka sekund za pomocą dołączonej ściereczki do polerowania. Nasze złote wykończenie PVD jest znacznie bardziej odporne na blaknięcie niż standardowe galwanizowanie. Jeśli kiedykolwiek doświadczysz nieoczekiwanego blaknięcia, skontaktuj się z nami — naprawimy to. Głębsze spojrzenie na materiały →

Co, jeśli moja biżuteria zostanie uszkodzona?

Każdy produkt LOTTEDS jest objęty naszą Dożywotnią Gwarancjąna wady produkcyjne — w tym obluzowanie kamieni, awarię zapięcia i problemy strukturalne. Zapewniamy bezpłatne części zamienne na całe życie. Po prostu wyślij e-mail na adres info@lottedspro.comze zdjęciami problemu. W przypadku uszkodzeń nieobjętych gwarancją często możemy pomóc w naprawach lub wymianach za minimalną opłatą.

Bezpieczeństwo skóry i alergie

Mam bardzo wrażliwą skórę. Czy to jest dla mnie bezpieczne?

Właśnie dlatego istnieje LOTTEDS. Nasza założycielka, Livia, spędziła 12 lat słuchając klientów, których skóra reagowała na tradycyjną biżuterię. Zbudowała tę markę specjalnie dla osób, którym powiedziano „może biżuteria po prostu nie jest dla Ciebie”. Nasza stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6 jest bez niklu i hipoalergiczna — to ten sam materiał, który jest stosowany w implantach ortopedycznych i narzędziach chirurgicznych. Jeśli kiedykolwiek miałaś/eś reakcję na biżuterię, LOTTEDS zostało stworzone dla Ciebie. Przeczytaj historię Livii →

Jakich dokładnie materiałów używacie?

Używamy trzech podstawowych materiałów, wszystkich wybranych ze względu na ich kompatybilność ze skórą i trwałość:

  • stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6 — klasy chirurgicznej, bez niklu, nasz materiał podstawowy.
  • stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6 z wykończeniem tytanowym — do produktów wymagających dodatkowej twardości powierzchni.
  • Sterling silver 925 — czyste srebro. Żadnego mosiężnego rdzenia. Żadnych kompromisów.

Wszystkie złote kolory są uzyskiwane dzięki próżniowemu pokryciu PVD prawdziwym 18-karatowym złotem. Nigdy nie używamy metal bazowyu, miedzi ani niklu jako metalu bazowego. Pełny opis materiałów →

Rozmiar i dopasowanie

Jak znaleźć mój rozmiar pierścionka?

Mamy kompleksowy przewodnik rozmiarów z instrukcjami pomiaru i tabelami konwersji między systemami rozmiarów USA, UE, UK i azjatyckimi. Odwiedź nasz Przewodnik rozmiarów →

Co, jeśli zamówię niewłaściwy rozmiar?

Oferujemy jedną bezpłatną wymianę rozmiaruna zamówienie. Jeśli Twój pierścionek lub bransoletka nie pasuje, napisz na adres info@lottedspro.com, a my zorganizujemy wymianę — na nasz koszt.

Czy oferujecie niestandardowe lub połówkowe rozmiary?

Tak, w przypadku większości wzorów. Skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem info@lottedspro.com, podając interesujący Cię produkt i wymagania rozmiarowe. Potwierdzimy dostępność i czas realizacji.

Wysyłka i dostawa

Jak szybko dotrze moje zamówienie?

Typowe czasy dostawy za pośrednictwem przesyłki lotniczej priorytetowej (DHL / FedEx / UPS):

  • Wielka Brytania: 3–5 dni roboczych
  • USA: 5–8 dni roboczych
  • Europa: 6–10 dni roboczych
  • Reszta świata: 7–15 dni roboczych

Większość zamówień dociera szybciej niż te szacunki. Pełne szczegóły wysyłki →

Czy muszę płacić cło lub podatek importowy?

Nie.Wszystkie opłaty celne i podatki są wliczone w cenę widoczną przy kasie. Nie zostaniesz poproszony/a o dokonanie żadnych dodatkowych płatności po otrzymaniu paczki. Zajmujemy się odprawą celną w Twoim imieniu — cena, którą pokazujemy, jest ceną, którą płacisz, z dostawą.

Co, jeśli moja paczka się zgubi?

Wszystkie przesyłki LOTTEDS są w pełni ubezpieczone. W rzadkim przypadku zgubionej paczki skoordynujemy z przewoźnikiem i wyślemy bezpłatną wymianę — bez kosztów dla Ciebie, bez oczekiwania na zakończenie dochodzenia.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Oczywiście. Otrzymasz numer śledzenia, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Śledź je w czasie rzeczywistym z naszego studia do Twoich drzwi. Jeśli nie otrzymasz informacji o śledzeniu w ciągu 3 dni roboczych, napisz do nas na adres info@lottedspro.com.

Zwroty i gwarancja

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Masz 30 dniod dostawy na zwrot każdego nienoszonego produktu w oryginalnym opakowaniu. Po prostu napisz na adres info@lottedspro.com, podając numer zamówienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że produkt dotarł uszkodzony lub niewłaściwy), a zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania przez nas zwrotu. Pełna polityka zwrotów →

Czy jest gwarancja?

Tak — Dożywotnia Gwarancjana wady produkcyjne. Obejmuje obluzowanie kamieni z powodu wady osadzenia, awarię zapięcia lub zawiasu oraz wady strukturalne. Zapewniamy bezpłatne części zamienne na całe życie. Skontaktuj się z nami pod adresem info@lottedspro.com, wysyłając zdjęcia problemu, a my się tym zajmiemy.

Czy mogę anulować zamówienie?
  • W ciągu 10 godzin:Bezpłatne anulowanie, pełny zwrot pieniędzy.
  • 10–24 godziny:Anulowanie z niewielką opłatą manipulacyjną.
  • Po wysyłce:Możesz zainicjować zwrot po otrzymaniu paczki.

The Circle — Program lojalnościowy

Czym jest The LOTTEDS Circle?

Nasz program lojalnościowy — i jest całkowicie automatyczny. Każdy dokonany zakup kumuluje się na rzecz dożywotnich poziomów, które odblokowują prawdziwe korzyści: bezpłatną wysyłkę, ekskluzywne rabaty, niespodziewane paczki z prezentami, a dla naszych członków SVIP, 48-godzinne bezwarunkowe zwroty i osobistą pomoc stylisty. Odkryj The Circle →

Jak dołączyć?

Jesteś w od pierwszego zamówienia. Śledzimy Twoje zakupy automatycznie na podstawie adresu e-mail — bez rejestracji, bez obliczania punktów, bez zapamiętywania. Twój poziom nigdy nie wygasa.

Projekt i inspiracja

Czy Wasze projekty są oryginalne?

Każdy produkt LOTTEDS jest oryginalnym dziełem. Nasi projektanci — w tym Bob i nasz kolektyw niezależnych rzemieślników — czerpią inspirację z tradycji jubilerskich architektury Rzymu. Honorujemy klasyczne sylwetki, ale każdy produkt jest niezależnie zaprojektowany i wykonany z naszych nowoczesnych, bezpiecznych dla skóry materiałów. LOTTEDS nie jest powiązany z żadną zewnętrzną marką luksusową. Dowiedz się o naszej filozofii projektowania →

Co oznaczają grawerunki na biżuterii?

Nasze produkty posiadają grawerunki cech, które odzwierciedlają klasyczne tradycje jubilerskie. Są one częścią naszego języka projektowego — hołdem dla wielkich domów jubilerskich, wykonanym z precyzją i szacunkiem. Każdy znak jest oryginalną interpretacją LOTTEDS, a nie repliką znaków jakiejkolwiek istniejącej marki.

Masz jeszcze pytanie?

Nasz zespół konsjerża jest do Twojej dyspozycji. Prawdziwi ludzie, prawdziwe odpowiedzi — zazwyczaj w ciągu kilku godzin.

Napisz do nas

Zapytania sprzedażowe: info@lottedspro.com
Obsługa posprzedażowa i zwroty: info@lottedspro.com
WhatsApp: +86 13628139106

Kolekcja Cobra

Dla tych, którzy pociągają odważne motywy węża, kolekcja Cobra z odważnymi głowami węża łączy emalia i malachit z noszeniem na co dzień. odważna kolekcja Cobra z głowami węża →