Polityka zwrotów
Zwroty i gwarancja
Nie spoczniemy, dopóki nie będziesz zadowolony. Tak po prostu.
Zakup biżuterii online powinien być ekscytujący — nie ryzykowny. Dlatego nasze zasady są zaprojektowane tak, aby były jak najbardziej hojne. Jeśli coś jest nie tak, naprawiamy to. Bez dramatów.
30-dniowe zwroty
Zmieniłeś zdanie? Wyślij z powrotem w ciągu 30 dni na pełny zwrot pieniędzy. Nieużywane, w oryginalnym opakowaniu. Tyle wystarczy.
Darmowa wymiana rozmiaru
Źle zamówione? Wyślemy właściwy rozmiar — jedna darmowa wymiana na zamówienie, wysyłka po naszej stronie.
Dożywotnia gwarancja
Wady fabryczne? Objęte gwarancją. Darmowe części zamienne, tak długo, jak posiadasz ten element.
Jak działają zwroty
Krok 1:Wyślij e-mail na info@lottedspro.comz numerem zamówienia i krótkim wyjaśnieniem. Zdjęcia pomagają nam szybciej przetworzyć, ale nie są wymagane.
Krok 2:Odpowiemy w ciągu 24 godzin z instrukcjami zwrotu.
Krok 3:Wyślij przedmiot z powrotem ( nieużywany, w oryginalnym opakowaniu).
Krok 4:Sprawdzimy i przetworzymy Twój zwrot na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
Koszty zwrotu przesyłki
Koszty zwrotu przesyłki leżą po stronie klienta — chyba żeprzedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy. W takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty wysyłki i zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną lub po prostu wyślemy zamiennik.
Anulowanie zamówienia
- W ciągu 10 godzin od złożenia zamówienia:Darmowe anulowanie, pełny zwrot pieniędzy — bez pytań.
- 10–24 godzin:Anulowanie nadal możliwe, z niewielką opłatą za przetworzenie.
- Po wysyłce:Anulowanie nie jest możliwe, ale możesz zainicjować zwrot, gdy tylko paczka dotrze.
Aby anulować, wyślij e-mail na info@lottedspro.comtak szybko, jak to możliwe z numerem zamówienia.
Dożywotnia gwarancja — co jest objęte
Każdy element LOTTEDS jest objęty gwarancją na wady produkcyjnetak długo, jak go posiadasz:
- Poluzowanie lub utrata kamienia z powodu wady oprawki
- Usterka zapięcia, zawiasu lub zamknięcia
- Wady strukturalne w samej metaloplastyce
Jeśli Twój problem kwalifikuje się do gwarancji, zapewniamy darmowe części zamienne — a w wielu przypadkach po prostu wyślemy Ci nowy element. Wyślij e-mail na info@lottedspro.comz wyraźnymi zdjęciami i opisem problemu.
Co nie jest objęte gwarancją
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, wypadków, nieautoryfikowanych modyfikacji ani normalnego zużycia. Jednakże — jeśli Twój element jest w gorszym stanie, a uszkodzenie nie jest objęte gwarancją, skontaktuj się z nami mimo to. Często możemy pomóc z naprawami lub zaoferować rabat lojalnościowy na zamiennik.
Przywileje SVIP
Nasi członkowie SVIP Circle (dożywotnie zakupy za 1500 €+) otrzymują:
• 48-godzinny bezwarunkowy zwrot — zmienisz zdanie w ciągu 48 godzin od dostawy, a my natychmiast zwracamy pieniądze, bez konieczności zwrotu
• Wymiany bez konieczności zwrotu — jeśli coś jest nie tak, wysyłamy nowy element bez potrzeby zwrotu starego
• Osobisty konsjerż — Twoje zapytania trafiają na przód kolejki
Chcesz rozpocząć zwrot?
Jesteśmy tu. Po prostu wyślij nam e-mail z numerem zamówienia, a my zajmiemy się resztą.
E-mail do konsjerżaObsługa posprzedażowa i zwroty: info@lottedspro.com
Odkrywaj dalej
Bezpieczna dla skóry seria Snake & Roller w stal tytanowa jakości jubilerskiej GR2–GR6 + PVD.
Odkryj naszą pełną kolekcję →Prawo do odstąpienia od umowy w UE
Zgodnie z wymogami Dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE. Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów znacznie przekracza ten prawny minimum.
Prawo do odstąpienia
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dnibez podawania przyczyny.
Okres na odstąpienie wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i nie wskazana przez Ciebie, wchodzi w fizyczne posiadanie towarów.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mailem). Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania prawa do odstąpienia przed upływem terminu na odstąpienie.
Adres do odstąpienia
Dongguan Hongli International Trade Co., Ltd.
Biuro łącznikowe UE: Alexanderstraße 40, 10179 Berlin, Niemcy
E-mail: info@lottedspro.com
Telefon: +86 131 2862 6301
Skutki odstąpienia
Jeśli odstąpisz od niniejszej umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie rodzaju dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy rodzaj dostawy), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dniod dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Dokonamy takiego zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
Masz obowiązek odesłać nam towary lub przekazać je nam bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dniod dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest dotrzymany, jeśli odeślesz towary przed upływem 14-dniowego okresu.
Poniesiesz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Wzór formularza odstąpienia
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, jeśli chcesz odstąpić od umowy.)
Do: Dongguan Hongli International Trade Co., Ltd., Alexanderstraße 40, 10179 Berlin, Niemcy — info@lottedspro.com
Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
_______________________________________________________
Zamówione dnia (data) / Otrzymane dnia (data):
_______________________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(ków):
_______________________________________________________
Adres konsumenta(ków):
_______________________________________________________
Podpis konsumenta(ków) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
_______________________________________________________
Data:
_______________________________________________________
To prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich konsumentów w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) zdefiniowanych w Dyrektywie UE w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE. Nasza rozszerzona 30-dniowa polityka zwrotów oferowana powyżej nie wpływa na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia.