Acheter des bijoux en ligne doit être une expérience excitante – et non risquée. C'est pourquoi nos politiques sont conçues pour être aussi généreuses que possible. Si quelque chose ne va pas, nous le réglons. Sans complication.

Comment fonctionnent les retours

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client — sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ces cas, nous couvrons tous les frais d'expédition et fournirons une étiquette de retour prépayée ou enverrons simplement un remplacement.

Annulation de commande

• Dans les 10 heures suivant votre commande : Annulation gratuite, remboursement intégral — sans poser de questions.
• 10-24 heures : Annulation toujours possible, avec de petits frais de traitement.
• Après expédition : L'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez initier un retour dès réception du colis.

Pour annuler, envoyez un e-mail à service@lottedsjewelry.com dès que possible avec votre numéro de commande.

Garantie à vie — Ce qui est couvert

Chaque pièce LOTTEDS est garantie contre les défauts de fabrication tant que vous la possédez :

• Desserrage ou perte de pierre due à une défaillance du sertissage
• Dysfonctionnement du fermoir, de la charnière ou de la fermeture
• Défauts structurels dans la monture elle-même

Si votre problème relève de la garantie, nous fournissons des pièces de rechange gratuites — et dans de nombreux cas, nous vous enverrons simplement une nouvelle pièce. Envoyez un e-mail à info@lottedsteam.com avec des photos claires et une description du problème.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications non autorisées ou de l'usure normale. Cependant — si votre pièce a connu des jours meilleurs et que les dommages ne sont pas couverts, contactez-nous quand même. Nous pouvons souvent vous aider avec les réparations ou vous offrir une remise de fidélité sur un remplacement.

Avantages SVIP