🛡️ Une note sur la confiance et l'équité

Le Cercle LOTTEDS est conçu pour les clients authentiques qui partagent nos valeurs. Pour protéger l'expérience de notre communauté fidèle, nous maintenons des normes claires de participation.

Vérification de commande

Pour la protection de toutes les parties, nous pouvons effectuer une vérification de commande de routine. Si une commande est signalée par notre système de sécurité comme potentiellement à haut risque, nous enverrons un e-mail de confirmation pour vérifier l'achat. Votre commande sera traitée et expédiée immédiatement après votre confirmation. Il s'agit d'une pratique standard conçue pour prévenir les transactions non autorisées et garantir que chaque colis parvienne aux bonnes mains.

Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser automatiquement toute commande identifiée comme frauduleuse, abusive ou en violation de nos Conditions de service. Cela inclut – sans s'y limiter – les commandes liées à des litiges de paiement déposés sans communication préalable, la fausse déclaration d'identité ou des schémas de comportement qui indiquent des achats de mauvaise foi. Dans de tels cas, le remboursement est traité immédiatement et la commande est annulée avant que l'exécution ne commence.

Notre liste de clients restreints

Pour protéger notre communauté et notre équipe, nous maintenons un registre interne de clients restreints. Les clients peuvent être ajoutés à cette liste lorsque leur comportement démontre un schéma clair d'abus de politique. Ce n'est pas une mesure que nous prenons à la légère — elle est réservée aux cas où toutes les autres voies de résolution ont été épuisées.

Les critères de restriction incluent :

• Demandes de remboursement malveillantes — dépôt de rejets de débit ou de litiges sans contacter d'abord notre équipe d'assistance, ou réclamation de non-réception d'articles confirmés livrés par suivi
• Plaintes fausses répétées — soumission de plusieurs réclamations jugées infondées après enquête
• Demandes extorsionnistes — menaces de critiques négatives, de publications sur les médias sociaux ou d'actions en justice pour obtenir une compensation déraisonnable au-delà de ce que nos politiques prévoient
• Diffamation malveillante — publication d'avis manifestement faux ou délibérément trompeurs visant à nuire à la réputation de notre marque
• Harcèlement du personnel d'assistance — communications répétées, abusives ou menaçantes adressées à notre équipe de conciergerie
• Schéma de retours abusifs — retours excessifs présentant des signes clairs d'usure, de dommages ou d'utilisation intentionnelle abusive de la politique de retour pour obtenir de manière répétée une utilisation gratuite des produits

Ce que signifie la restriction :

Les clients restreints peuvent être soumis à une ou plusieurs des mesures suivantes, appliquées proportionnellement au comportement :

• Inéligibilité aux réductions promotionnelles et aux codes de coupon
• Limitation ou suspension de la compensation discrétionnaire après l'achat
• Interception des commandes — les futures commandes peuvent être automatiquement annulées et remboursées
• Fermeture permanente du compte en cas de violations graves ou répétées

Dans les cas impliquant un comportement criminel – y compris la fraude, le vol par tromperie ou l'abus coordonné de rejets de débit – nous poursuivrons tous les recours légaux disponibles, y compris le signalement aux autorités et aux réseaux de paiement pertinents.

Pour toute question concernant nos pratiques de confiance et de sécurité, veuillez contacter info@lottedsteam.com. Pour nos Conditions de service complètes, visitez ici.