Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Concierge & FAQ

Echte Antworten. Ohne Kleingedrucktes. Einfach alles, was Sie brauchen, um sich bei Ihrem Kauf sicher zu fühlen.

Über unseren Schmuck

Ist das echter Luxusschmuck?

Wir sind eine Alternative der nächsten Generation zum traditionellen Luxus. Unsere Stücke verwenden Materialien, die viele High-End-Marken übertreffen – Chirurgenstahl 316L, PVD-gebundenes 18K Gold und ethisch hergestellte Edelsteine – zu einem Preis, der Materialien und Handwerkskunst widerspiegelt, nicht den Aufschlag einer Marke. Das Aussehen ist luxuriös. Das Gefühl ist luxuriös. Der Unterschied ist, wofür Sie nicht bezahlen: einen Namen, mit dem Sie andere beeindrucken sollen.

Warum sind Ihre Preise niedriger als bei traditionellen Schmuckmarken?

Traditionelle Luxusmarken geben viel für Ladenmieten, prominente Empfehlungen und mehrstufige Vertriebsstrukturen aus. Wir nicht. Sie bezahlen für Materialien und Handwerkskunst – nicht für eine Miete an der Fifth Avenue oder eine Zeitschriftenanzeigenkampagne. Wir verwenden auch im Labor gezüchtete Edelsteine und 316L-Stahl, die deutlich weniger kosten als abgebaute Diamanten und Massivgold – während sie die gleiche oder eine überlegene Leistung bieten. Erfahren Sie mehr über unsere Materialien →

Wird dieser Schmuck meine Haut grün färben?

Niemals. Grüne Haut wird durch Messing und Kupfer verursacht – billige Industriemetalle, die von Fast-Fashion-Schmuckmarken verwendet werden. Unser Basismaterial ist 316L-Edelstahl, die gleiche Legierung, die in chirurgischen Implantaten verwendet wird. Er ist nickelfrei, biokompatibel und reagiert absolut nicht mit menschlicher Haut. Keine grünen Spuren. Keine Ausschläge. Punkt.

Ist LOTTEDS Schmuck wasserdicht?

Ja – unsere 316L-Stahl- und PVD-veredelten Stücke sind vollständig wasserdicht. Sie können bedenkenlos Ihre Hände waschen, in den Regen geraten oder bei einem Workout schwitzen. Wir empfehlen jedoch, den Schmuck vor dem Schwimmen abzulegen (Chlor und Salzwasser können jedes Metall mit der Zeit stumpf machen) und Ihre Stücke nach dem Kontakt immer abzutrocknen. Vollständige Pflegeanleitung →

Qualität & Haltbarkeit

Wie lange hält die Goldfarbe?

Bei richtiger Pflege hält unsere PVD 18K Goldveredelung mehr als 3 Jahre bei täglichem Gebrauch – und viele Kunden berichten, dass ihre Stücke nach über 5 Jahren noch wie neu aussehen. Das liegt daran, dass PVD (Physical Vapor Deposition) Gold auf molekularer Ebene bindet, im Gegensatz zur standardmäßigen Galvanisierung, die nur auf der Oberfläche sitzt. Nach über 2 Jahren ohne Wartung kann bei silberbasierten Stücken eine natürliche Verdunkelung auftreten – dies ist normale Oxidation und kann mit dem im Lieferumfang enthaltenen Poliertuch wiederhergestellt werden.

Wird der Schmuck verblassen oder anlaufen?

316L Edelstahl läuft nicht an. Sterling Silber kann mit der Zeit eine natürliche Patina entwickeln – dies ist ein Beweis seiner Reinheit und kann mit dem von uns mitgelieferten Poliertuch in Sekundenschnelle rückgängig gemacht werden. Unsere PVD-Goldbeschichtung widersteht dem Verblassen deutlich besser als Standardbeschichtungen. Sollten Sie jemals unerwartetes Verblassen feststellen, kontaktieren Sie uns – wir werden es in Ordnung bringen. Materialien im Detail →

Was passiert, wenn mein Schmuck beschädigt wird?

Jedes LOTTEDS Stück ist durch unsere lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt – einschließlich sich lockernder Steine, defekter Verschlüsse und struktureller Probleme. Wir stellen lebenslang kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Senden Sie einfach eine E-Mail an info@lottedsteam.com mit Fotos des Problems. Bei Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, können wir oft mit Reparaturen oder Ersatzlieferungen zu minimalen Kosten helfen.

Hautsicherheit & Allergien

Ich habe extrem empfindliche Haut. Ist das sicher für mich?

Genau deshalb gibt es LOTTEDS. Unsere Gründerin, Livia, verbrachte 12 Jahre damit, Kunden zuzuhören, deren Haut auf traditionellen Schmuck reagierte. Sie hat diese Marke speziell für Menschen entwickelt, denen gesagt wurde, "vielleicht ist Schmuck einfach nichts für dich". Unser 316L Edelstahl ist nickelfrei und hypoallergen – es ist das gleiche Material, das in orthopädischen Implantaten und chirurgischen Instrumenten verwendet wird. Wenn Sie jemals eine Reaktion auf Schmuck hatten, wurde LOTTEDS für Sie gemacht. Lesen Sie Livias Geschichte →

Welche Materialien verwenden Sie – genau?

Wir verwenden drei Kernmaterialien, die alle aufgrund ihrer Hautverträglichkeit und Haltbarkeit ausgewählt wurden:

  • 316L Edelstahl – Chirurgischer Grad, nickelfrei, unser Basismaterial.
  • 316L Edelstahl mit Titanbeschichtung – Für Stücke, die eine zusätzliche Oberflächenhärte erfordern.
  • 925 Sterling Silber – Massives Sterling. Kein Messingkern. Keine Abkürzungen.

Alle Goldfärbungen werden durch PVD-Vakuumbeschichtung mit echtem 18K Gold erzielt. Wir verwenden niemals Messing, Kupfer oder Nickel als Grundmetall. Ausführliche Materialübersicht →

Größe & Passform

Wie finde ich meine Ringgröße?

Wir haben einen umfassenden Größenratgeber mit Messanweisungen und Umrechnungstabellen zwischen US-, EU-, UK- und asiatischen Größensystemen. Besuchen Sie unseren Größenratgeber →

Was passiert, wenn ich die falsche Größe bestelle?

Wir bieten einen kostenlosen Größentausch pro Bestellung an. Wenn Ihr Ring oder Armband nicht passt, senden Sie eine E-Mail an service@lottedsjewelry.com und wir arrangieren einen Umtausch – auf unsere Kosten.

Bieten Sie maßgeschneiderte oder halbe Größen an?

Ja, für die meisten Designs. Kontaktieren Sie unser Team unter service@lottedsjewelry.com mit dem gewünschten Stück und Ihren Größenanforderungen. Wir werden die Verfügbarkeit und den Zeitrahmen bestätigen.

Versand & Lieferung

Wie schnell kommt meine Bestellung an?

Typische Lieferzeiten per Luftfrachtpriorität (DHL / FedEx / UPS):

  • UK: 3–5 Werktage
  • USA: 5–8 Werktage
  • Europa: 6–10 Werktage
  • Rest der Welt: 7–15 Werktage

Die meisten Bestellungen kommen schneller als diese Schätzungen an. Vollständige Versanddetails →

Muss ich Zoll- oder Einfuhrsteuern zahlen?

Nein. Alle Zölle und Steuern sind im Preis enthalten, den Sie an der Kasse sehen. Sie werden nicht aufgefordert, zusätzliche Kosten zu zahlen, wenn Ihr Paket ankommt. Wir übernehmen die Zollabfertigung für Sie – der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen, geliefert.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Alle LOTTEDS-Sendungen sind voll versichert. Im seltenen Fall eines verlorenen Pakets koordinieren wir uns mit dem Spediteur und versenden einen kostenlosen Ersatz – keine Kosten für Sie, kein Warten auf den Abschluss einer Untersuchung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Absolut. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Verfolgen Sie sie in Echtzeit von unserem Studio bis zu Ihrer Haustür. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Sendungsverfolgung erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an service@lottedsjewelry.com.

Rücksendungen & Garantie

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, ungetragene Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Senden Sie einfach eine E-Mail an info@lottedsteam.com mit Ihrer Bestellnummer. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an), und Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Vollständiges Rückgaberecht →

Gibt es eine Garantie?

Ja – eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler. Dies deckt das Lockern von Steinen aufgrund von Fassungsmängeln, Fehlfunktionen von Verschlüssen oder Scharnieren sowie strukturelle Mängel ab. Wir stellen lebenslang kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Kontaktieren Sie info@lottedsteam.com mit Fotos des Problems und wir kümmern uns darum.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Innerhalb von 10 Stunden: Kostenlose Stornierung, volle Rückerstattung.
  • 10–24 Stunden: Stornierung mit einer geringen Bearbeitungsgebühr.
  • Nach dem Versand: Sie können eine Rücksendung initiieren, sobald das Paket ankommt.

The Circle – Treueprämien

Was ist der LOTTEDS Circle?

Unser Treueprogramm – und es ist komplett automatisch. Jeder Einkauf, den Sie tätigen, zählt zu lebenslangen Stufen, die echte Vorteile freischalten: kostenlosen Versand, exklusive Rabatte, Überraschungsgeschenkpakete und für unsere SVIP-Mitglieder 48-Stunden-bedingungslose Rückerstattungen und persönliche Styling-Unterstützung. Entdecken Sie The Circle →

Wie trete ich bei?

Sie sind ab Ihrer ersten Bestellung dabei. Wir verfolgen Ihre Einkäufe automatisch per E-Mail – keine Anmeldung, keine Punkteberechnung, nichts zu merken. Ihre Stufe läuft nie ab.

Design & Inspiration

Sind Ihre Designs originell?

Jedes LOTTEDS Stück ist eine eigenständige Kreation. Unsere Designer – darunter Bob und unser Kollektiv unabhängiger Kunsthandwerker – lassen sich von den architektonischen Schmucktraditionen Roms inspirieren. Wir ehren klassische Silhouetten, aber jedes Stück wird unabhängig entworfen und mit unseren eigenen modernen, hautsicheren Materialien gefertigt. LOTTEDS ist keinem Luxusunternehmen Dritter angeschlossen. Erfahren Sie mehr über unsere Designphilosophie →

Was bedeuten die Gravuren auf dem Schmuck?

Unsere Stücke weisen Gravuren auf, die klassische Schmucktraditionen widerspiegeln. Diese sind Teil unserer Designsprache – eine Hommage an die großen Schmuckhäuser, präzise und respektvoll ausgeführt. Jede Markierung ist eine originelle LOTTEDS-Interpretation, keine Nachbildung der Marken anderer Marken.

Haben Sie noch eine Frage?

Unser Concierge-Team ist für Sie da. Echte Menschen, echte Antworten – meist innerhalb weniger Stunden.

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Verkaufsanfragen: service@lottedsjewelry.com
Nachverkauf & Rücksendungen: info@lottedsteam.com
WhatsApp: +86 13628139106