Schmuck online zu kaufen, sollte aufregend sein – nicht riskant. Deshalb sind unsere Richtlinien so großzügig wie möglich gestaltet. Wenn etwas nicht stimmt, beheben wir es. Ohne Drama.

Wie Rücksendungen funktionieren

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde — es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir alle Versandkosten und stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder senden einfach einen Ersatz.

Stornierung der Bestellung

• Innerhalb von 10 Stunden nach Ihrer Bestellung: Kostenlose Stornierung, volle Rückerstattung — keine Fragen.
• 10–24 Stunden: Stornierung weiterhin möglich, mit einer geringen Bearbeitungsgebühr.
• Nach Versand: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen, sobald das Paket ankommt.

Um zu stornieren, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an service@lottedsjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer.

Lebenslange Garantie — Was abgedeckt ist

Jedes LOTTEDS-Schmuckstück ist gegen Herstellungsfehler abgesichert, solange Sie es besitzen:

• Lockerung oder Verlust von Steinen aufgrund von Fassungsfehlern
• Fehlfunktion von Verschlüssen, Scharnieren oder Verriegelungen
• Strukturelle Defekte im Metall selbst

Wenn Ihr Problem unter die Garantie fällt, stellen wir kostenlose Ersatzteile zur Verfügung — und in vielen Fällen senden wir Ihnen einfach ein neues Stück. Senden Sie eine E-Mail an info@lottedsteam.com mit klaren Fotos und einer Beschreibung des Problems.

Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, nicht autorisierte Änderungen oder normalen Verschleiß ab. Wenn Ihr Schmuckstück jedoch schon bessere Tage gesehen hat und der Schaden nicht abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns trotzdem. Wir können oft bei Reparaturen helfen oder einen Loyalitätsrabatt auf einen Ersatz anbieten.

SVIP-Vorteile