Widerrufsrecht
Rückgabe & Garantie
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind. Ganz einfach.
Schmuck online zu kaufen soll sich aufregend anfühlen – nicht riskant. Deshalb sind unsere Richtlinien so großzügig wie möglich gestaltet. Wenn etwas nicht stimmt, kümmern wir uns darum. Ohne Drama.
30 Tage Rückgabe
Anders entschieden? Senden Sie das Stück innerhalb von 30 Tagen zurück und Sie erhalten den vollen Betrag erstattet. Sie dürfen es öffnen und anprobieren wie im Geschäft – bitte gehen Sie nur sorgsam damit um. Das ist alles.
Kostenloser Größentausch
Falsch bestellt? Wir senden die richtige Größe – ein kostenloser Umtausch pro Bestellung, Versand auf uns.
Lebenslange Garantie
Herstellungsfehler? Abgedeckt. Kostenlose Ersatzteile – so lange Sie das Stück besitzen.
Widerrufsbelehrung
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (LOTTEDS, E-Mail: info@lottedspro.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden – in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus. Bitte melden Sie sich vor der Rücksendung unter info@lottedspro.com.
Wertersatz: Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. individuell gravierte Stücke).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An LOTTEDS, E-Mail: info@lottedspro.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:
— (*) Unzutreffendes streichen.
So läuft die Rückgabe ab
Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an info@lottedspro.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Fotos beschleunigen die Bearbeitung, sind aber nicht erforderlich.
Schritt 2: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit den Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Senden Sie den Artikel zurück (in der Originalverpackung, falls noch vorhanden – zum Prüfen öffnen ist selbstverständlich erlaubt).
Schritt 4: Wir prüfen die Ware und erstatten den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde – es sei denn, der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Versandkosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus – oder senden direkt Ersatz.
Bestellung stornieren
- Innerhalb von 10 Stunden nach der Bestellung: Kostenlose Stornierung, volle Erstattung – ohne Rückfragen.
- 10–24 Stunden: Eine Stornierung ist weiterhin möglich, gegen eine kleine Bearbeitungsgebühr.
- Nach dem Versand: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, aber Sie können die Rückgabe einleiten, sobald das Paket angekommen ist.
Zur Stornierung senden Sie bitte eine E-Mail an info@lottedspro.com – möglichst schnell, mit Ihrer Bestellnummer.
Lebenslange Garantie – Was abgedeckt ist
Jedes LOTTEDS-Stück ist abgesichert gegen Herstellungsfehler – so lange Sie es besitzen:
- Sich lösende oder verlorene Steine durch fehlerhafte Fassung
- Fehlfunktion von Verschluss, Scharnier oder Mechanik
- Strukturelle Defekte an der Metallarbeit selbst
Liegt ein Garantiefall vor, stellen wir kostenlose Ersatzteile zur Verfügung – und in vielen Fällen senden wir Ihnen einfach ein neues Stück. E-Mail an info@lottedspro.com mit aussagekräftigen Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Was nicht abgedeckt ist
Die Garantie deckt keine Schäden durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Veränderungen oder normale Abnutzung ab. Wenn Ihr Stück jedoch schon bessere Tage gesehen hat und der Schaden nicht abgedeckt ist, melden Sie sich trotzdem bei uns. Oft können wir mit einer Reparatur helfen oder einen Treuerabatt auf ein Ersatzstück anbieten.
SVIP-Vorteile
Unsere SVIP-Circle-Mitglieder (über 1.500 € Gesamtumsatz) erhalten:
• 48 Stunden bedingungslose Erstattung – innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung dürfen Sie es sich anders überlegen, und wir erstatten sofort, ohne Rücksendung
• Ersatz ohne Rücksendung – wenn etwas nicht stimmt, senden wir ein neues Stück, ohne das alte zurückzufordern
• Persönlicher Concierge – Ihre Anfragen werden vorrangig bearbeitet
Möchten Sie eine Rückgabe starten?
Wir sind für Sie da. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer – um den Rest kümmern wir uns.
E-Mail-ConciergeKundendienst & Rückgaben: info@lottedspro.com