Política de Devoluções
Devoluções & Garantia
Não ficamos satisfeitos até que você fique. Simples assim.
Comprar joias online deve ser emocionante — não arriscado. É por isso que nossas políticas são projetadas para serem o mais generosas possível. Se algo não estiver certo, nós corrigimos. Sem drama.
Devoluções em 30 Dias
Mudou de ideia? Envie de volta dentro de 30 dias para reembolso total. Sem uso, embalagem original. Só isso.
Troca de Tamanho Grátis
Pediu o tamanho errado? Enviaremos o tamanho correto — uma troca grátis por pedido, frete por nossa conta.
Garantia Vitalícia
Defeitos de fabricação? Cobertos. Peças de reposição gratuitas, enquanto você possuir a peça.
Como Funcionam as Devoluções
Passo 1:Envie um e-mail para info@lottedspro.comcom o número do seu pedido e uma breve explicação. Fotos ajudam a agilizar o processo, mas não são obrigatórias.
Passo 2:Responderemos dentro de 24 horas com instruções de devolução.
Passo 3:Envie o item de volta (sem uso, na embalagem original).
Passo 4:Inspecionamos e processamos seu reembolso para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
Custos de Envio de Devolução
O envio da devolução é responsabilidade do cliente — a menosque o item tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto. Nesses casos, cobrimos todos os custos de envio e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou simplesmente enviaremos uma substituição.
Cancelamento de Pedido
- Dentro de 10 horas após fazer o pedido:Cancelamento gratuito, reembolso total — sem perguntas.
- 10–24 horas:Cancelamento ainda possível, com uma pequena taxa de processamento.
- Após o envio:O cancelamento não está disponível, mas você pode iniciar uma devolução assim que o pacote chegar.
Para cancelar, envie um e-mail para info@lottedspro.como mais rápido possível com o número do seu pedido.
Garantia Vitalícia — O que Está Coberto
Cada peça LOTTEDS é protegida contra defeitos de fabricaçãoenquanto você a possuir:
- Afrouxamento ou perda de pedra devido a falha na cravação
- Mau funcionamento de fecho, dobradiça ou fechamento
- Defeitos estruturais no próprio metal
Se o seu problema estiver coberto pela garantia, fornecemos peças de reposição gratuitas — e em muitos casos, simplesmente enviaremos uma peça nova. Envie um e-mail para info@lottedspro.comcom fotos claras e uma descrição do problema.
O que Não Está Coberto
A garantia não cobre danos por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste normal. No entanto — se a sua peça já viu dias melhores e o dano não estiver coberto, entre em contato mesmo assim. Muitas vezes podemos ajudar com reparos ou oferecer um desconto de fidelidade em uma substituição.
Benefícios SVIP
Nossos membros do Círculo SVIP (compras vitalícias de €1.500+) recebem:
• Reembolso incondicional em 48 horas — mude de ideia dentro de 48 horas após a entrega e reembolsamos imediatamente, sem necessidade de devolução
• Substituições sem devolução — se algo estiver errado, enviamos uma peça nova sem exigir a antiga de volta
• Concierge pessoal — suas consultas vão para o início da fila
Precisa Iniciar uma Devolução?
Estamos aqui. Basta nos enviar um e-mail com o número do seu pedido e cuidaremos do resto.
Concierge por E-mailPós-venda & devoluções: info@lottedspro.com
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Explore nossa coleção completa →Direito de Cancelamento da UE
Conforme exigido pela Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/UE. Nossa política de devolução voluntária de 30 dias acima vai muito além deste mínimo legal.
Direito de Cancelamento
Você tem o direito de cancelar este contrato dentro de 14 diassem dar qualquer motivo.
O prazo de cancelamento expirará após 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro, que não seja o transportador e não indicado por você, adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de cancelamento, você deve nos informar sua decisão de cancelar este contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Você pode usar o formulário de cancelamento modelo abaixo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo.
Endereço para Cancelamento
Dongguan Hongli International Trade Co., Ltd.
Escritório de Ligação na UE: Alexanderstraße 40, 10179 Berlim, Alemanha
E-mail: info@lottedspro.com
Telefone: +86 131 2862 6301
Efeitos do Cancelamento
Se você cancelar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo menos dispendioso de entrega padrão que oferecemos), sem atraso indevido e, em qualquer caso, não depois de 14 diasa partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de cancelar este contrato.
Faremos esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com o contrário.
Você deve devolver os bens ou entregá-los a nós sem atraso indevido e, em qualquer caso, não depois de 14 diasa partir do dia em que comunicar seu cancelamento deste contrato. O prazo é cumprido se você devolver os bens antes do término do período de 14 dias.
Você terá que arcar com o custo direto da devolução dos bens.
Formulário de Cancelamento Modelo
(Preencha e devolva este formulário somente se desejar cancelar o contrato.)
Para: Dongguan Hongli International Trade Co., Ltd., Alexanderstraße 40, 10179 Berlim, Alemanha — info@lottedspro.com
Eu/Nós notificamos que eu/nós cancelo/cancelamos meu/nosso contrato de venda dos seguintes bens:
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Pedido em (data) / Recebido em (data):
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Nome do(s) consumidor(es):
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Endereço do(s) consumidor(es):
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Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em papel):
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Data:
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Este direito de cancelamento se aplica a todos os consumidores no Espaço Econômico Europeu (EEE), conforme definido pela Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/UE. Nossa política de devolução estendida de 30 dias oferecida acima não afeta seu direito legal de cancelamento.