Política de reembolso

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Devoluções & Garantia

Só ficamos satisfeitos quando você fica. Simples assim.

Comprar joias online deve ser empolgante — não arriscado. Por isso, as nossas políticas foram pensadas para serem o mais generosas possível. Se algo não estiver certo, resolvemos. Sem drama.

📦

Devoluções em 30 dias

Mudou de ideias? Devolva em 30 dias para reembolso total. Pode abrir e experimentar a peça como faria numa loja — apenas manuseie-a com cuidado razoável. É tudo.

🔄

Troca de tamanho grátis

Encomendou o tamanho errado? Enviamos o certo — uma troca grátis por encomenda, portes por nossa conta.

🛠️

Garantia vitalícia

Defeitos de fabrico? Cobertos. Peças de substituição grátis, enquanto a peça for sua.

Como funcionam as devoluções

Passo 1:Envie um e-mail parainfo@lottedspro.comcom o número da encomenda e uma breve explicação. Fotos ajudam-nos a processar mais depressa, mas não são obrigatórias.
Passo 2:Respondemos em 24 horas com as instruções de devolução.
Passo 3:Envie o artigo de volta (na embalagem original, se ainda a tiver — abrir para inspecionar é perfeitamente aceitável).
Passo 4:Inspecionamos e processamos o reembolso para o método de pagamento original em 5–10 dias úteis.

Custos de envio da devolução

O envio da devolução é da responsabilidade do cliente —exceto seo artigo chegou danificado, com defeito ou incorreto. Nesses casos, cobrimos todos os custos de envio e fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga ou simplesmente enviamos uma substituição.

Atenção:Os nossosmembros Gold e SVIP Circlerecebem benefícios de devolução reforçados — incluindo portes de devolução grátis e, para membros SVIP, substituições sem devolução.Veja o seu nível →

Cancelamento da encomenda

  • Nas 10 horas após a encomenda:Cancelamento grátis, reembolso total — sem perguntas.
  • 10–24 horas:O cancelamento ainda é possível, com uma pequena taxa de processamento.
  • Após o envio:O cancelamento já não está disponível, mas pode iniciar uma devolução assim que a encomenda chegar.

Para cancelar, envie um e-mail parainfo@lottedspro.como mais rápido possível com o número da encomenda.

Garantia vitalícia — o que está coberto

Cada peça LOTTEDS está protegida contradefeitos de fabricoenquanto for sua:

  • Descolamento ou perda de pedra devido a falha da cravação
  • Mau funcionamento do fecho, das dobradiças ou do fecho
  • Defeitos estruturais no próprio trabalho do metal

Se o seu problema está coberto pela garantia, fornecemospeças de substituição grátis— e em muitos casos, simplesmente enviamos uma peça nova. Envie um e-mail parainfo@lottedspro.comcom fotos claras e uma descrição do problema.

O que não está coberto

A garantia não cobre danos por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste normal. No entanto — se a sua peça já viu dias melhores e o dano não está coberto, contacte-nos na mesma. Muitas vezes podemos ajudar com reparações ou oferecer um desconto de fidelidade numa substituição.

Vantagens SVIP

Os nossosmembros SVIP Circle(compras acumuladas de €1.500+) recebem:
•Reembolso incondicional em 48 horas— mude de ideias em 48 horas após a entrega e reembolsamos imediatamente, sem devolução
•Substituição sem devolução— se algo estiver errado, enviamos uma peça nova sem exigir a antiga de volta
•Concierge pessoal— os seus pedidos passam para a frente da fila

Precisa de iniciar uma devolução?

Estamos aqui. Basta enviar-nos um e-mail com o número da encomenda e tratamos do resto.

E-mail para o Concierge

Pós-venda & devoluções:info@lottedspro.com